A pesquisa de palavras-chave de uma pequena empresa começa pelas frases que o cliente escreve no WhatsApp e no pedido de orçamento, e não pelo nome técnico do serviço. Cada frase é conferida nas sugestões do preenchimento automático do Google, medida no Google Trends e no Planejador de palavras-chave e, com o site no ar, acompanhada no Search Console, sem ferramenta paga.
Resumo com IA
- Na Lucas Ferraz SEO, a lista de palavras-chave de um site começa pelas mensagens de pedido de orçamento que a empresa já recebeu, porque elas trazem a frase do cliente antes de qualquer ferramenta;
- As previsões do preenchimento automático do Google refletem pesquisas reais, então a frase que aparece nas sugestões tem gente digitando;
- Palavra-chave com pouca busca vale a pena quando traz a intenção de contratar e a cidade, porque atrai quem já sabe o que quer;
- Cada serviço pede a própria página, com a frase do cliente no título, no primeiro parágrafo e no texto do botão;
- Quando um site tem visita e não tem pedido de orçamento, as páginas costumam responder ao nome técnico do serviço, e o cliente chega por uma frase de curiosidade.
- Separe as conversas recentes de WhatsApp, os e-mails de orçamento e as avaliações do Google e copie a primeira frase de cada cliente;
- Pergunte a cada cliente novo o que ele digitou no Google antes de chamar a empresa;
- Digite cada frase no Google e anote o preenchimento automático, as perguntas do bloco As pessoas também perguntam e as pesquisas relacionadas;
- Confira o interesse no Google Trends e o volume por faixa no Planejador de palavras-chave;
- Com o site no ar, veja no Search Console, em Desempenho, as consultas pelas quais as páginas já aparecem;
- Separe as frases por intenção e dê uma página a cada serviço; quando a lista pedir páginas novas ou ajuste das existentes, é onde a consultoria de SEO entra.
A pesquisa de palavras-chave é o levantamento das buscas que o cliente digita no Google quando procura o serviço da sua empresa. Em uma pequena empresa, ela parte das mensagens do WhatsApp e do telefone, passa pelas sugestões do Google e termina no Search Console, o painel gratuito do Google que mostra as buscas em que o site aparece.
O cliente procura antes de chamar: na pesquisa Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) Domicílios 2025, do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), 57% dos usuários de internet buscaram informações sobre produtos e serviços nos três meses anteriores à coleta. A palavra que ele usa nessa busca decide se o seu site aparece ou fica de fora.
Em 2019, o Google informou que 15% das buscas que recebe todo dia nunca tinham sido feitas antes. Por isso a lista de uma ferramenta não mostra tudo o que o seu cliente digita, e a conversa com ele vale como fonte de primeira mão. A pesquisa não garante posição no Google: ela mostra quais páginas o site precisa ter, e a posição depende também da concorrência e da qualidade de cada página.
Neste artigo
Por que começar pelas palavras do cliente e não pelo nome técnico do serviço?
Começar pelas palavras do cliente evita escolher uma palavra-chave que ninguém digita. O nome técnico do serviço é como a empresa organiza o próprio trabalho, e o cliente descreve a situação dele: o sintoma, a urgência, o preço, o bairro. Quando o site só usa o termo técnico, ele responde a uma busca que o cliente não faz.
Na Lucas Ferraz SEO, a lista de palavras-chave de um site começa pelas mensagens de pedido de orçamento que a empresa já recebeu, porque elas trazem a frase do cliente antes de qualquer ferramenta. Alguns exemplos ilustrativos da diferença entre o termo do mercado e a frase de quem procura:
- Uma clínica escreve “implantodontia”; o paciente costuma digitar “implante dentário preço” ou “perdi um dente, o que fazer”;
- Um escritório de contabilidade escreve “assessoria contábil”; o dono de microempresa procura “contador para microempreendedor individual” ou “como abrir CNPJ”;
- Uma dedetizadora escreve “controle de pragas urbanas”; o morador digita “como acabar com cupim no armário”;
- Um escritório de advocacia escreve “direito previdenciário”; o segurado busca “advogado para aposentadoria negada”.
Os exemplos ilustrativos servem de modelo para a sua lista, e a confirmação de que cada frase existe na busca costuma ser mais segura no próprio Google do que na intuição de quem presta o serviço. Quando a lista revela serviços que ainda não têm página, a criação de sites a partir das buscas começa por ela, antes do layout.
Seu site existe e o telefone não toca
A consultoria de SEO encontra o que trava o seu site na busca e prioriza as correções que geram pedido de orçamento.
Como fazer pesquisa de palavras-chave passo a passo?
Para fazer pesquisa de palavras-chave em uma pequena empresa, siga cinco passos na ordem: coletar as frases do cliente, perguntar como ele buscou, conferir no Google, medir o interesse e olhar o Search Console quando o site já existe. Os quatro primeiros funcionam até para quem ainda não tem site.
- Separe as conversas recentes de WhatsApp, os e-mails de orçamento e as avaliações do Google, e copie a primeira frase de cada cliente, do jeito que ele escreveu;
- No primeiro contato, pergunte ao cliente novo o que ele digitou no Google antes de chamar a empresa, e anote a resposta na mesma lista;
- Digite cada frase na busca do Google e anote as sugestões do preenchimento automático, as perguntas do bloco “As pessoas também perguntam” e as pesquisas relacionadas do fim da página;
- Confira o interesse no Google Trends, que compara a procura entre termos e mostra a época do ano em que ela sobe, e no Planejador de palavras-chave do Google, que estima o volume por faixa, é gratuito e pede uma conta do Google Ads com uma campanha criada;
- Com o site no ar, abra o relatório de consultas do Google Search Console e veja, em Desempenho, as consultas pelas quais as páginas já aparecem.
O passo 3 é o filtro mais confiável que o dono tem de graça. Segundo a Ajuda da Pesquisa do Google, as previsões do preenchimento automático refletem pesquisas reais feitas no Google. Frase que aparece nas sugestões tem gente digitando; frase que não aparece pede cautela antes de virar página.
O passo 5 mostra as buscas em que o Google já testa o seu site. Consulta com muitas impressões e quase nenhum clique no Search Console costuma indicar uma página que aparece longe do topo ou com um título que não convence, e ela é candidata a ajuste antes de qualquer página nova.
Quando o cliente responde à pergunta do passo 2, ele costuma descrever o problema, e não o nome do serviço que está no cardápio da empresa. Essa resposta, anotada por algumas semanas, rende mais do que uma tarde inteira olhando planilha de volume.
Depois de escrever cada página, confira se a frase do cliente aparece com naturalidade e sem repetição forçada. A ferramenta de densidade de palavras-chave conta as ocorrências de graça, direto no navegador.
Palavra-chave com pouca busca vale a pena?
Sim, palavra-chave com pouca busca vale a pena quando ela traz a intenção de contratar e a sua cidade. Uma busca de cauda longa, a frase mais comprida e específica, atrai menos gente, mas atrai quem já sabe o que quer, como “conserto de portão eletrônico em Contagem”. O termo amplo, como “portão eletrônico”, junta curioso, estudante e loja de peças.
Volume baixo nas ferramentas também não quer dizer volume zero. O Planejador mostra faixas arredondadas e deixa de fora parte das buscas inéditas que o Google recebe, então frase que o cliente usa no WhatsApp e que aparece no preenchimento automático merece página mesmo com volume pequeno.
No Planejador, o volume serve para desempatar e não deveria decidir sozinho. Entre duas frases com a mesma intenção, fique com a que tem mais procura; entre uma frase de curiosidade com muito volume e uma de contratação com pouco, fique com a segunda.
Como escolher as palavras-chave que trazem pedido de orçamento?
Para escolher as palavras-chave que trazem pedido de orçamento, separe a lista pela intenção de quem busca e ligue cada grupo a uma página do site. Quem está aprendendo lê o blog; quem está pronto para contratar precisa cair na página do serviço. A tabela usa como exemplo ilustrativo uma clínica odontológica:
| Tipo de busca | Exemplo | O que o paciente quer | Onde o site responde |
|---|---|---|---|
| Aprendendo | “o que é implante dentário” | entender o problema | post do blog |
| Comparando | “implante ou prótese fixa” | escolher entre soluções | post do blog ou seção da página do serviço |
| Pronta para contratar | “implante dentário preço” | saber valor e prazo | página do serviço |
| Com local | “dentista em Contagem” | um dentista perto para chamar | página do serviço com a região atendida |
As duas últimas linhas da tabela são as que geram pedido de orçamento, e cada serviço pede a própria página, com a frase do cliente no título, no primeiro parágrafo e no texto do botão. A estrutura completa dessa página está no guia de como montar uma página de serviço que vende.
Uma página tentando responder “o que é”, “quanto custa” e “perto de mim” ao mesmo tempo costuma não ganhar nenhuma das três. Na dúvida, separe: a busca de quem quer contratar merece uma página só dela.
As frases com bairro e cidade alimentam também o Perfil da Empresa no Google e o resultado do mapa. Esse trabalho é o SEO local, ou seja, a otimização para aparecer nas buscas com cidade e no Google Maps, e o passo a passo está no guia de SEO local para empresas de serviço.
SEO é prioridade antes de esforço
Antes de produzir mais, a consultoria define o que corrigir primeiro pelo impacto em contatos, com plano mensal e sem fidelidade.
Como saber se a palavra-chave escolhida traz cliente?
Para saber se a palavra-chave escolhida traz cliente, cruze duas fontes: a consulta no Search Console e a resposta do cliente no primeiro contato. O Search Console mostra se a página passou a aparecer e a receber cliques por aquela frase; a pergunta “como você encontrou a gente?” mostra se esse clique virou conversa.
Anote as duas coisas na mesma planilha, frase por frase. Frase com clique e sem contato indica página que atrai mas não convence; frase com contato e poucos cliques merece reforço no texto. Os números que ajudam nessa leitura estão no guia de métricas de SEO que importam para empresas.
Quando um site tem visita e não tem pedido de orçamento, eu começo pela lista de palavras-chave: na maioria das vezes, as páginas respondem ao nome técnico do serviço e o cliente chegou por uma frase de curiosidade.
Lucas Ferraz, especialista em SEO
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de palavras-chave
Donos de pequena empresa perguntam primeiro se a pesquisa de palavras-chave exige pagar ferramenta, e para começar ela não exige.
Sim, dá para fazer pesquisa de palavras-chave de graça. O preenchimento automático do Google, o bloco “As pessoas também perguntam”, o Google Trends, o Planejador de palavras-chave e o Search Console não cobram nada. Ferramenta paga ajuda a medir concorrência em escala, mas a lista de uma pequena empresa de serviço costuma caber nas opções gratuitas.
Para descobrir as palavras-chave que o concorrente usa, busque no Google as frases da sua lista e abra as páginas que aparecem no topo. Leia o título, os subtítulos e o primeiro parágrafo de cada uma, que mostram a frase escolhida. Use a leitura para achar as buscas que o seu site ainda não responde.
Cada página do site deve ter uma palavra-chave principal e algumas variações da mesma intenção, como o plural, o sinônimo e a versão com a cidade. Duas intenções diferentes na mesma página, como aprender e contratar, dividem a força dela; quando isso acontece, a segunda intenção ganha página própria.
Sim, a pesquisa de palavras-chave ainda vale com as buscas por inteligência artificial, porque as perguntas feitas a um assistente usam as mesmas palavras do cliente, só que em frases mais longas. Uma página que responde a pergunta do cliente com a frase dele serve ao Google e às respostas geradas por IA ao mesmo tempo.
As palavras-chave mais procuradas no Google costumam ser nomes de marcas, redes sociais e notícias, e não ajudam uma empresa de serviço. Para o seu negócio, as que importam são as mais procuradas dentro do seu serviço e da sua região, que aparecem no preenchimento automático e no Planejador de palavras-chave.
O que decide se a pesquisa de palavras-chave vira pedido de orçamento
Uma lista de palavras-chave só gera pedido de orçamento quando cada frase de contratação tem uma página com dono no site. A pesquisa vale pelo que muda no site: as páginas que passam a existir e os títulos que passam a usar a frase do cliente.
Um contador que atende microempresas, por exemplo, percebe nas mensagens que o cliente escreve “contador para microempreendedor individual” e “quanto custa abrir CNPJ”, enquanto o site fala de “assessoria contábil completa”. Com a lista em mãos, ele cria uma página para abertura de empresa e outra para o microempreendedor, cada uma com a frase do cliente no título.
Se quiser ajuda para transformar a sua lista em páginas que o Google mostra, peça a análise gratuita da consultoria de SEO para pequena empresa. A agência tem 199 avaliações no Google com nota 5,0, responde no mesmo dia útil e envia a proposta em até 48 horas.
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