Serve para a empresa de serviços entrar na lista curta que o cliente compara no Maps antes de ligar. O dono identifica se o perfil funciona pelo painel de desempenho, que mostra as buscas e as ligações, e pelo caminho do cliente: perfil, ligação, botão Site e contato visível. Importa a quem vende por orçamento porque o perfil não recebe mais pedido de cotação pelo chat desde julho de 2024.
Resumo com IA
- O Google Perfil da Empresa é gratuito e serve ao negócio que atende o cliente pessoalmente, em um endereço ou em uma área de cobertura; quem vende só on-line não se qualifica;
- O prestador que vai até o cliente configura no Google Perfil da Empresa uma área de cobertura e esconde o endereço, e assim aparece no mapa da região sem expor um endereço residencial;
- O Google encerrou o chat e o histórico de ligações do Google Perfil da Empresa em 31 de julho de 2024, e o cliente deixou de conseguir pedir cotação direto pelo perfil;
- O perfil da marca é diferente do Google Perfil da Empresa: aparece quando o cliente busca o nome da marca e só alguns varejistas de comércio eletrônico conseguem reivindicá-lo;
- O Google Perfil da Empresa vira pedido de orçamento quando o telefone atende no horário mostrado e o botão Site leva a uma página com o serviço buscado e um contato visível no celular.
Google Perfil da Empresa é a ferramenta gratuita do Google que permite a uma empresa aparecer no Google Maps e nos resultados de busca com endereço, horário, telefone, fotos e avaliações, ajudando quem pesquisa por um serviço perto de si a encontrar e confiar na empresa antes do contato.
Para quem vende serviço por orçamento, o perfil é o primeiro contato antes do site: o cliente liga, traça a rota ou compara avaliações ali, sem abrir a página da empresa. O perfil é uma das peças do trabalho de SEO local, que é o conjunto de ações para a empresa aparecer nas buscas feitas na região que ela atende.
A vitrine local ficou menor nas respostas com inteligência artificial (IA): em junho de 2026, a Sterling Sky publicou a análise feita pela Places Scout nos relatórios de posição da agência, com 5.943 empresas diferentes nos pacotes locais gerados por IA, contra 18.330 nos pacotes tradicionais de três resultados, cerca de 32%. O número vem do mercado americano e varia conforme a cidade e o segmento.
Índice
Quem pode ter um Perfil da Empresa no Google?
Pode ter um Perfil da Empresa no Google o negócio que atende o cliente pessoalmente, em um endereço que ele visita ou indo até ele em uma área de cobertura, e o cadastro não tem custo financeiro. A central de ajuda do Google exclui quem trabalha só on-line e imóveis à venda ou para alugar, e exige uma Conta do Google para criar o perfil.
O prestador que vai até o cliente, como o eletricista, a dedetizadora ou o técnico de ar-condicionado, configura uma área de cobertura e esconde o endereço, o que permite aparecer no mapa da região sem expor um endereço residencial. A clínica e o escritório com recepção usam o endereço de atendimento. O passo a passo de cadastro e verificação está no guia para criar e otimizar o perfil da empresa no Google.
Quem vende só pela internet tem outro caminho: o Google mantém o perfil da marca, que aparece na Pesquisa quando o cliente busca o nome da marca e que, segundo a mesma central de ajuda, só alguns varejistas de comércio eletrônico conseguem reivindicar. A empresa com loja física e loja virtual se qualifica para os dois perfis.
O que o Google encerrou no Perfil da Empresa?
O Google encerrou o chat e o histórico de ligações do Perfil da Empresa em 31 de julho de 2024, e junto com o chat acabou o pedido de cotação feito direto no perfil. A central de ajuda do Google sobre as mudanças no chat responde, à pergunta se o cliente ainda consegue pedir cotação pelo perfil: “Não, os clientes não podem mais pedir cotações”.
O cliente continua ligando pelo botão do perfil, e o Google informa que contas qualificadas podem receber contato por mensagem de texto ou WhatsApp. Para a empresa que recebia pedidos de orçamento pelo chat, o caminho passou a ser telefone certo no perfil e um contato direto no site, como um botão de WhatsApp no site da empresa visível no celular.
A seção de perguntas e respostas também está em mudança: o registro de alterações da documentação para desenvolvedores do Google informa que a interface usada por ferramentas externas para ler e publicar perguntas e respostas do perfil foi desligada em 3 de novembro de 2025, enquanto o Google reformula o recurso. Material que ainda trata essa seção como canal de atendimento descreve o perfil de antes da mudança.
Nas auditorias de perfil que conduzo, o problema mais frequente é a ficha reivindicada anos atrás e nunca revisada, com telefone antigo, horário de feriado errado e nenhuma foto recente, exatamente os detalhes que fazem o cliente ligar para a empresa ao lado.
Lucas Ferraz, especialista em SEO
O que aparece no Google Perfil da Empresa?
O Google Perfil da Empresa mostra, no Maps e na Pesquisa Google, os dados que o cliente usa para decidir se entra em contato: categoria, endereço ou área de cobertura, horário, telefone, site, fotos e avaliações, com os botões de ligar e de traçar rota. Quem gerencia o perfil vê também os números de desempenho que o próprio Google entrega.
- Dados de contato e localização: nome, categoria principal, endereço ou área de cobertura, telefone e site;
- Horário de funcionamento, inclusive o horário especial de feriados;
- Fotos do local, da equipe e dos serviços prestados;
- Avaliações com nota e a resposta da empresa a cada uma, base de um método para pedir avaliações no Google sem constranger o cliente;
- Painel de desempenho com as palavras usadas para encontrar a empresa, as ligações e as avaliações recebidas.
O painel de desempenho é o recurso que o dono de negócio menos abre e o que mais responde à pergunta “o perfil está trazendo cliente?”, porque mostra as buscas que levaram ao perfil e quantas viraram ligação. A ordem em que o perfil aparece no mapa depende de outros fatores, explicados no guia sobre como aparecer no Google Maps com a sua empresa.
O que o Perfil da Empresa muda para quem vende por orçamento?
O Perfil da Empresa decide se a empresa entra na lista curta que o cliente compara antes de pedir orçamento, e essa lista agora aparece em dois lugares do Google: no mapa e nas respostas geradas por IA dentro da busca.
O Modo IA do Google, a aba de respostas geradas por IA dentro da busca, não repete o mapa: o estudo da Local SEO Data com 1.120 buscas em 7 segmentos de serviço e 13 cidades dos Estados Unidos, coletadas em maio de 2026, encontrou 28,5% das empresas do pacote local fora da resposta do Modo IA para a mesma busca. Os dados são americanos, e o comportamento no Brasil pode variar.
Para uma clínica, um escritório ou uma empresa de manutenção, os dois números levam à mesma decisão: perfil com categoria exata, horário certo e avaliações respondidas é o mínimo para disputar uma vaga menor, e o reconhecimento da empresa pelas respostas geradas por IA depende também do site e das menções em outros sites.
O reconhecimento da empresa pelas buscas com IA é o objeto do serviço de Answer Engine Optimization (AEO), que cuida de como as IAs leem e descrevem a empresa, sem promessa de citação, porque a escolha da fonte é sempre da IA.
Perguntas frequentes sobre o Google Perfil da Empresa
Donos de negócio que já têm o perfil perguntam sobretudo como entrar nele e se precisam de uma conta especial, e a resposta curta é que qualquer Conta do Google gerencia o perfil sem custo.
Para acessar o perfil da empresa no Google, entre na Conta do Google vinculada ao perfil, pesquise o nome da empresa na Pesquisa Google ou abra business.google.com e escolha Editar perfil. No celular, abra o app Google Maps e toque em Empresa, no canto inferior direito. Os dois caminhos levam ao mesmo perfil.
A diferença entre a conta Google pessoal e a de empresa está só no e-mail usado: o Google exige uma Conta do Google para criar o Perfil da Empresa, e ela pode ser criada com Gmail ou com qualquer outro endereço. Vincular o e-mail corporativo facilita a gestão quando mais de uma pessoa cuida do perfil.
R$ 0: criar, verificar e atualizar o Google Perfil da Empresa não tem custo financeiro, segundo o próprio Google, e basta uma Conta do Google comum. O custo só aparece quando a empresa contrata outro produto do Google, como o Google Ads, que é publicidade paga e funciona separado do perfil.
O caminho do Google Perfil da Empresa até o pedido de orçamento
O Google Perfil da Empresa vira pedido de orçamento quando cada etapa do caminho do cliente funciona, e o perfil completo que recebe cliques sem gerar contato costuma ter o problema depois do clique. O dono do negócio confere esse caminho na ordem em que o cliente o percorre.
- Pesquisar o serviço mais a cidade no celular e ver se o perfil aparece com categoria e horário corretos;
- Tocar em ligar e conferir se o número atende no horário que o perfil mostra;
- Tocar em Site e ver se a página abre no serviço buscado, com a região atendida;
- Procurar na página um contato visível no celular, como telefone ou WhatsApp.
Quando o perfil está completo e o pedido de orçamento ainda não chega, o próximo passo é a análise gratuita da agência Lucas Ferraz SEO, que confere o perfil da empresa no Google, o título e o resumo que o Google mostra da página e a presença da empresa nas respostas de IA. A consultoria de SEO para negócios locais soma 202 avaliações no Google, com nota 5,0, e a resposta ao pedido sai no mesmo dia útil, com proposta em até 48 horas.