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title: "Pesquisa de palavras-chave pelo que o cliente digita"
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datePublished: "2026-10-16T15:21:27-03:00"
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description: "Pesquisa de palavras-chave sem ferramenta paga: as frases do cliente no WhatsApp, as sugestões do Google e o relatório do Search Console."
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# Pesquisa de palavras-chave pelo que o cliente digita

Pesquisa de palavras-chave sem ferramenta paga: as frases do cliente no WhatsApp, as sugestões do Google e o relatório do Search Console.

![Capa do artigo Pesquisa de palavras-chave pelo que o cliente digita, com índice de cinco seções e 10 perguntas respondidas, e Lucas Ferraz, fundador da agência Lucas Ferraz SEO, no notebook.](https://lucasferrazseo.com/wp-content/uploads/2026/10/pesquisa-de-palavras-chave.webp)

## Resumo

A pesquisa de palavras-chave de uma pequena empresa começa pelas frases que o cliente escreve no WhatsApp e no pedido de orçamento, e não pelo nome técnico do serviço. Cada frase é conferida nas sugestões do preenchimento automático do Google, medida no Google Trends e no Planejador de palavras-chave e, com o site no ar, acompanhada no Search Console, sem ferramenta paga.

## Principais pontos

- Na Lucas Ferraz SEO, a lista de palavras-chave de um site começa pelas mensagens de pedido de orçamento que a empresa já recebeu, porque elas trazem a frase do cliente antes de qualquer ferramenta;
- As previsões do preenchimento automático do Google refletem pesquisas reais, então a frase que aparece nas sugestões tem gente digitando;
- Palavra-chave com pouca busca vale a pena quando traz a intenção de contratar e a cidade, porque atrai quem já sabe o que quer;
- Cada serviço pede a própria página, com a frase do cliente no título, no primeiro parágrafo e no texto do botão;
- Quando um site tem visita e não tem pedido de orçamento, as páginas costumam responder ao nome técnico do serviço, e o cliente chega por uma frase de curiosidade.

## Passo a passo

1. Separe as conversas recentes de WhatsApp, os e-mails de orçamento e as avaliações do Google e copie a primeira frase de cada cliente;
2. Pergunte a cada cliente novo o que ele digitou no Google antes de chamar a empresa;
3. Digite cada frase no Google e anote o preenchimento automático, as perguntas do bloco As pessoas também perguntam e as pesquisas relacionadas;
4. Confira o interesse no Google Trends e o volume por faixa no Planejador de palavras-chave;
5. Com o site no ar, veja no Search Console, em Desempenho, as consultas pelas quais as páginas já aparecem;
6. Separe as frases por intenção e dê uma página a cada serviço; quando a lista pedir páginas novas ou ajuste das existentes, é onde a consultoria de SEO entra.

A pesquisa de palavras-chave é o levantamento das buscas que o cliente digita no Google quando procura o serviço da sua empresa. Em uma pequena empresa, ela parte das mensagens do WhatsApp e do telefone, passa pelas sugestões do Google e termina no Search Console, o painel gratuito do Google que mostra as buscas em que o site aparece.

O cliente procura antes de chamar: na pesquisa Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) Domicílios 2025, do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), [57% dos usuários de internet buscaram informações sobre produtos e serviços](https://www.cetic.br/media/docs/publicacoes/2/pt-br/20260511173151/tic_domicilios_2025_resumoexecutivo%20pt.pdf) nos três meses anteriores à coleta. **A palavra que ele usa nessa busca decide se o seu site aparece ou fica de fora.**

Em 2019, o Google informou que [15% das buscas que recebe todo dia nunca tinham sido feitas antes](https://blog.google/products/search/search-language-understanding-bert/). Por isso **a lista de uma ferramenta não mostra tudo o que o seu cliente digita**, e a conversa com ele vale como fonte de primeira mão. A pesquisa não garante posição no Google: ela mostra quais páginas o site precisa ter, e a posição depende também da concorrência e da qualidade de cada página.

## Por que começar pelas palavras do cliente e não pelo nome técnico do serviço?

Começar pelas palavras do cliente evita escolher uma [palavra-chave que ninguém digita](https://lucasferrazseo.com/glossario/palavra-chave/). O nome técnico do serviço é como a empresa organiza o próprio trabalho, e o cliente descreve a situação dele: o sintoma, a urgência, o preço, o bairro. **Quando o site só usa o termo técnico, ele responde a uma busca que o cliente não faz.**

Na Lucas Ferraz SEO, a lista de palavras-chave de um site começa pelas mensagens de pedido de orçamento que a empresa já recebeu, porque elas trazem a frase do cliente antes de qualquer ferramenta. Alguns exemplos ilustrativos da diferença entre o termo do mercado e a frase de quem procura:

- Uma clínica escreve “implantodontia”; o paciente costuma digitar “implante dentário preço” ou “perdi um dente, o que fazer”;
- Um escritório de contabilidade escreve “assessoria contábil”; o dono de microempresa procura “contador para microempreendedor individual” ou “como abrir CNPJ”;
- Uma dedetizadora escreve “controle de pragas urbanas”; o morador digita “como acabar com cupim no armário”;
- Um escritório de advocacia escreve “direito previdenciário”; o segurado busca “advogado para aposentadoria negada”.

Os exemplos ilustrativos servem de modelo para a sua lista, e a confirmação de que cada frase existe na busca costuma ser mais segura no próprio Google do que na intuição de quem presta o serviço. Quando a lista revela serviços que ainda não têm página, a [criação de sites a partir das buscas](https://lucasferrazseo.com/servicos/criacao-de-sites/) começa por ela, antes do layout.

## Como fazer pesquisa de palavras-chave passo a passo?

Para fazer pesquisa de palavras-chave em uma pequena empresa, siga cinco passos na ordem: **coletar as frases do cliente, perguntar como ele buscou, conferir no Google, medir o interesse e olhar o Search Console** quando o site já existe. Os quatro primeiros funcionam até para quem ainda não tem site.

1. Separe as conversas recentes de WhatsApp, os e-mails de orçamento e as avaliações do Google, e copie a primeira frase de cada cliente, do jeito que ele escreveu;
2. No primeiro contato, pergunte ao cliente novo o que ele digitou no Google antes de chamar a empresa, e anote a resposta na mesma lista;
3. Digite cada frase na busca do Google e anote as sugestões do preenchimento automático, as perguntas do bloco “As pessoas também perguntam” e as pesquisas relacionadas do fim da página;
4. Confira o interesse no Google Trends, que compara a procura entre termos e mostra a época do ano em que ela sobe, e no Planejador de palavras-chave do Google, que estima o volume por faixa, é gratuito e pede uma conta do Google Ads com uma campanha criada;
5. Com o site no ar, abra o [relatório de consultas do Google Search Console](https://lucasferrazseo.com/glossario/google-search-console/) e veja, em Desempenho, as consultas pelas quais as páginas já aparecem.

O passo 3 é o filtro mais confiável que o dono tem de graça. Segundo a Ajuda da Pesquisa do Google, [as previsões do preenchimento automático refletem pesquisas reais feitas no Google](https://support.google.com/websearch/answer/7368877?hl=pt-BR). **Frase que aparece nas sugestões tem gente digitando; frase que não aparece pede cautela antes de virar página.**

O passo 5 mostra as buscas em que o Google já testa o seu site. Consulta com muitas impressões e quase nenhum clique no Search Console costuma indicar uma página que aparece longe do topo ou com um título que não convence, e ela é candidata a ajuste antes de qualquer página nova.

*Quando o cliente responde à pergunta do passo 2, ele costuma descrever o problema, e não o nome do serviço que está no cardápio da empresa. Essa resposta, anotada por algumas semanas, rende mais do que uma tarde inteira olhando planilha de volume.*

Depois de escrever cada página, confira se a frase do cliente aparece com naturalidade e sem repetição forçada. A [ferramenta de densidade de palavras-chave](https://lucasferrazseo.com/ferramentas/densidade-de-palavras-chave/) conta as ocorrências de graça, direto no navegador.

## Palavra-chave com pouca busca vale a pena?

Sim, palavra-chave com pouca busca vale a pena quando ela traz a intenção de contratar e a sua cidade. **Uma busca de cauda longa, a frase mais comprida e específica, atrai menos gente, mas atrai quem já sabe o que quer**, como “conserto de portão eletrônico em Contagem”. O termo amplo, como “portão eletrônico”, junta curioso, estudante e loja de peças.

Volume baixo nas ferramentas também não quer dizer volume zero. O Planejador mostra faixas arredondadas e deixa de fora parte das buscas inéditas que o Google recebe, então **frase que o cliente usa no WhatsApp e que aparece no preenchimento automático merece página mesmo com volume pequeno**.

No Planejador, o volume serve para desempatar e não deveria decidir sozinho. Entre duas frases com a mesma intenção, fique com a que tem mais procura; entre uma frase de curiosidade com muito volume e uma de contratação com pouco, fique com a segunda.

## Como escolher as palavras-chave que trazem pedido de orçamento?

Para escolher as palavras-chave que trazem pedido de orçamento, separe a lista pela intenção de quem busca e ligue cada grupo a uma página do site. **Quem está aprendendo lê o blog; quem está pronto para contratar precisa cair na página do serviço.** A tabela usa como exemplo ilustrativo uma clínica odontológica:

| Tipo de busca | Exemplo | O que o paciente quer | Onde o site responde |
| --- | --- | --- | --- |
| Aprendendo | “o que é implante dentário” | entender o problema | post do blog |
| Comparando | “implante ou prótese fixa” | escolher entre soluções | post do blog ou seção da página do serviço |
| Pronta para contratar | “implante dentário preço” | saber valor e prazo | página do serviço |
| Com local | “dentista em Contagem” | um dentista perto para chamar | página do serviço com a região atendida |

**As duas últimas linhas da tabela são as que geram pedido de orçamento, e cada serviço pede a própria página**, com a frase do cliente no título, no primeiro parágrafo e no texto do botão. A estrutura completa dessa página está no guia de [como montar uma página de serviço que vende](https://lucasferrazseo.com/blog/sites-para-empresas/como-criar-pagina-de-servico/).

*Uma página tentando responder “o que é”, “quanto custa” e “perto de mim” ao mesmo tempo costuma não ganhar nenhuma das três. Na dúvida, separe: a busca de quem quer contratar merece uma página só dela.*

As frases com bairro e cidade alimentam também o Perfil da Empresa no Google e o resultado do mapa. Esse trabalho é o SEO local, ou seja, a otimização para aparecer nas buscas com cidade e no Google Maps, e o passo a passo está no guia de [SEO local para empresas de serviço](https://lucasferrazseo.com/blog/seo-local/seo-local/).

## Como saber se a palavra-chave escolhida traz cliente?

Para saber se a palavra-chave escolhida traz cliente, cruze duas fontes: **a consulta no Search Console e a resposta do cliente no primeiro contato**. O Search Console mostra se a página passou a aparecer e a receber cliques por aquela frase; a pergunta “como você encontrou a gente?” mostra se esse clique virou conversa.

Anote as duas coisas na mesma planilha, frase por frase. Frase com clique e sem contato indica página que atrai mas não convence; frase com contato e poucos cliques merece reforço no texto. Os números que ajudam nessa leitura estão no guia de [métricas de SEO que importam para empresas](https://lucasferrazseo.com/blog/seo-estrategico/metricas-de-seo-para-empresas/).

> Quando um site tem visita e não tem pedido de orçamento, eu começo pela lista de palavras-chave: na maioria das vezes, as páginas respondem ao nome técnico do serviço e o cliente chegou por uma frase de curiosidade.
>
>
> [Lucas Ferraz](https://lucasferrazseo.com/autor-lucas-ferraz/), especialista em SEO

## Perguntas frequentes sobre pesquisa de palavras-chave

Donos de pequena empresa perguntam primeiro se a pesquisa de palavras-chave exige pagar ferramenta, e para começar ela não exige.

### Dá para fazer pesquisa de palavras-chave de graça?

Sim, dá para fazer pesquisa de palavras-chave de graça. O preenchimento automático do Google, o bloco “As pessoas também perguntam”, o Google Trends, o Planejador de palavras-chave e o Search Console não cobram nada. Ferramenta paga ajuda a medir concorrência em escala, mas a lista de uma pequena empresa de serviço costuma caber nas opções gratuitas.

### Como descobrir as palavras-chave que o concorrente usa?

Para descobrir as palavras-chave que o concorrente usa, busque no Google as frases da sua lista e abra as páginas que aparecem no topo. Leia o título, os subtítulos e o primeiro parágrafo de cada uma, que mostram a frase escolhida. Use a leitura para achar as buscas que o seu site ainda não responde.

### Quantas palavras-chave cada página do site deve ter?

Cada página do site deve ter uma palavra-chave principal e algumas variações da mesma intenção, como o plural, o sinônimo e a versão com a cidade. Duas intenções diferentes na mesma página, como aprender e contratar, dividem a força dela; quando isso acontece, a segunda intenção ganha página própria.

### A pesquisa de palavras-chave ainda vale com as buscas por inteligência artificial?

Sim, a pesquisa de palavras-chave ainda vale com as buscas por inteligência artificial, porque as perguntas feitas a um assistente usam as mesmas palavras do cliente, só que em frases mais longas. Uma página que responde a pergunta do cliente com a frase dele serve ao Google e às respostas geradas por IA ao mesmo tempo.

### Quais são as palavras-chave mais procuradas no Google?

As palavras-chave mais procuradas no Google costumam ser nomes de marcas, redes sociais e notícias, e não ajudam uma empresa de serviço. Para o seu negócio, as que importam são as mais procuradas dentro do seu serviço e da sua região, que aparecem no preenchimento automático e no Planejador de palavras-chave.

## O que decide se a pesquisa de palavras-chave vira pedido de orçamento

Uma lista de palavras-chave só gera pedido de orçamento quando cada frase de contratação tem uma página com dono no site. A pesquisa vale pelo que muda no site: as páginas que passam a existir e os títulos que passam a usar a frase do cliente.

Um contador que atende microempresas, por exemplo, percebe nas mensagens que o cliente escreve “contador para microempreendedor individual” e “quanto custa abrir CNPJ”, enquanto o site fala de “assessoria contábil completa”. Com a lista em mãos, ele cria uma página para abertura de empresa e outra para o microempreendedor, cada uma com a frase do cliente no título.

Se quiser ajuda para transformar a sua lista em páginas que o Google mostra, peça a análise gratuita da [consultoria de SEO para pequena empresa](https://lucasferrazseo.com/servicos/consultoria-de-seo/). A agência tem 199 avaliações no Google com nota 5,0, responde no mesmo dia útil e envia a proposta em até 48 horas.

## Sobre o autor

Lucas Ferraz, especialista em SEO, criação de sites e Generative Engine Optimization, é fundador da agência Lucas Ferraz SEO, sediada em Belo Horizonte, e atua desde 2007 ajudando empresas de todo o Brasil a aparecerem no Google, serem compreendidas por sistemas de inteligência artificial e transformarem buscas em oportunidades comerciais.

- Autor do livro A Empresa que a IA Recomenda, sobre como marcas são citadas e recomendadas por inteligências artificiais.
- Autor de estudo científico com DOI, em acesso aberto no Zenodo, sobre como sistemas de IA citam sites de pequenas empresas brasileiras.
- Trabalho e comentários já citados por veículos de imprensa como [Jornal de Brasília](https://jornaldebrasilia.com.br/estilo-de-vida/dicas-de-seo-local-com-lucas-ferraz/) e [O Tempo](https://www.otempo.com.br/opiniao/felipe-reis/2026/7/2/feed-tv-especialista-em-tecnologia-destaca-importancia-de-negocios-locais-nas-buscas-por-ia).

Sobre o autor: https://lucasferrazseo.com/autor-lucas-ferraz/


## Fonte e licença

Fonte oficial e canônica: https://lucasferrazseo.com/blog/seo-estrategico/pesquisa-de-palavras-chave/
Autor: Lucas Ferraz.
Publicado por: Lucas Ferraz SEO.
Licença: Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0), https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/. Reutilização permitida citando a fonte com link para a URL canônica desta página.
Os textos deste blog seguem a [política editorial da Lucas Ferraz SEO](https://lucasferrazseo.com/politica-editorial/), que define de onde vêm os números e como pedir a correção de um erro.